97%的口腔门诊,都没用好手里的这座金矿

2021-10-14 15:36:44

口腔诊所的朋友常常苦恼的一个问题就是:自家门诊客流量少,新客户找不到,老客户维护有难度,总体诊所的业绩不好提高。

其实每个诊所都有个潜藏的小金矿,那就是客户库资源,这些客户都有他们的家属圈、好友关系网、邻居关系网,我们只要抓住用户运营的要点,就可以有效调动客户的积极性,从而激活客户及其周围的潜在客户资源。互联网和移动互联网高度发展的今天,满大街发海报、看牙义诊等等活动有些效果但多少有点过时了,如同人们选择一家饭馆往往是先看点评的评价,大家对互联网的依赖和信任,已远远超过实体媒介。建议从以下几个方面入手:

1、微信公众号:聚集诊所所有用户,也作为重要客户的弱联系储备池。打通诊所公众号和诊所的软件,现在口腔软件厂商大都有对接服务,通过公众号实现预约就诊、叫号、支付查询等功能,100%保证客户对公众号的关注和注册量。下图是轻松牙医软件与德好口腔诊所合作的公众号:

同时,有余力的诊所可以半年做一次裂变活动,可以通过洗牙卡、护牙工具等奖励,形成患者向周围用户的自行推广,增加公众号新用户,注意频率控制在最多半年一次,切勿过多,以防降低在客户中的品质印象。

1、客服微信号一对一:客服的微信号属于一对一服务,沟通耗费的时间成本和精力较多,主要添加重点客户,做精细化运营,每周进行总结,在被动解答的同时一定要建立主动营销的计划并通过自然的沟通落在实处。

2、朋友圈:为牙医或者售后服务人员建立工作微信,用户按偏好添加好友后,定期、持续地输出高质量的内容,这里的“持续”非常重要,包括人设的持续和内容量的持续,从而通过弱联系强化客户对诊所建立印象画像,加深信任感,树立诊所的权威性和专业性,很多用户持续选择一家诊所往往是源于潜意识的信任+服务质量的认可+续费价格促销的刺激。

3、微信群:按用户类型建立微信群,开展科普直播、最新护牙概念传导等。

4、评价网站:大众点评、口碑等用户流量大的平台务必要入住并做好用户评价运营,不一定要很多好评,敏感的用户也会觉得人为因素过重,但切忌负面评价,尽可能联系用户撤销。

工欲善其事必先利其器,做好用户运营,需要准备一些过硬的工具:首先,让用户走心的精美海报,结合节日送祝福、日常护牙小常识等,给用户温馨的感觉。当然也可以偶尔结合时事发布一些感想,例如孟晚舟回国的欢迎等等,让用户感觉到亲切感,拉近距离。其次,发布科普类型的口腔知识和护牙理念,让用户感觉有所收获。

关于运营人员的安排,很多诊所可能没有配置具备用户运营能力的人员,可以自行培养,也可以借助市面上的一些营销公司,具体看诊所的情况。比较建议自行培养的方式,一方面内部人员更了解自身诊所情况,更及时同步诊所信息,另外市面上专注口腔诊所的营销公司不多,大多会套用多行业通用的营销模型,对口腔用户契合度稍差。

综上,把不可控的零散患者,聚集在自己的品牌下,有计划、有针对性的持续影响,树立门诊的品牌形象从线上吸引更多的客流到店,这是未来口腔门诊赚钱的关键,也是门诊把抱着的金矿进行开发利用的最有效方法。各位口腔同仁,好好运营诊所的“金矿”吧!


网易新闻原文链接:  https://www.163.com/news/article/GLSIRJAH00019UD6.html


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