数字化转型新动能之运营数字化

2022-10-29 15:18:05

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近些年,随着口腔产业发展,深度学习、智能设备、数字化软件的进步,数字化已经在产业蔚然成风。2020年初,在新冠疫情的冲击下,口腔医疗产业从上游供应商到下游医疗机构均受到影响。然而,短期的冲击并没有改变口腔医疗消费高度景气的基本面。据Med+研究院问卷调查显示,疫情前口腔医疗机构线上渠道客户平均占比为38%,疫情后增长到43%。在传统的线下推广渠道之外,口腔医疗机构尝试了多种线上方式,卓有成效。


后疫情时代下,同业竞争加剧的现状让更多的口腔医疗机构关注更集约更降本增效的数字化管理、数字化运营。我们在这篇文章中邀请了专注于营销增值服务的云晰科技,探索如何在反复的疫情中寻找数字化转型的机会,对口腔行业同仁进行经验分享。

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受访者 沈伟

现任云晰科技CPO一职,曾先后任职于埃森哲、好未来、医联产品总监等职位。同时也是连续创业者,先后在在线教育、企业服务领域创业。


    近些年消费医疗赛道的数字化发展趋势如何?有哪些难点和增长点?

【趋势】

消费医疗数字化包括医疗数字化、供应链数字化、运营数字化。医疗数字化、供应链数字化目前已具备一定基础,而运营数字化在近三年开始爆发。


(1)以患者为中心:做好全流程的患者管理,打通诊前、诊中和诊后的一体化服务。

(2)营销、服务双驱动:许多机构在到院前数字化投入更多而诊疗后的部分往往较为忽视,因此提高成交率、复诊率、复诊再消费、口碑推荐等指标,提高服务水平,也是接下来需要重视的环节。

(3)数据中台作用开始显现:运营、供应链、医疗统一数据体系,形成底层统一的数据中台,因此发挥数据中台作用,进行全盘数据化经营,是产业未来三五年的方向。

【难点和增长点】


(1)业绩增长和运营数字化投入的关系:业绩增长是数字化能够推进的最大前提。之前行业内很多数字化运营方案对业绩增长的影响不明显,这个是亟需解决的问题。

(2)结合机构特点找到最佳切入点:每个机构都有自己的特点,数字化运营也需要找到合适的“基因”,例如以营销擅长的机构从到院前、诊前数字化切入,以医疗或服务擅长的机构可以考虑从诊后、到院诊前切入,从而进行更高效的数字化改造。

(3)数据孤岛:由于过去消费医疗机构普遍缺乏数字化规划能力,因此造成企业内部数字化产品较多,各数字化产品难以打通,未来趋势一定是做减法,集中到1-2个运营数字化产品,解决底层数据孤岛、效率低下问题。

(4)决策人决心:数字化产出结果不是一蹴而就,但也不会是投入过大没有产出,从战略上要积极,战术上要稳健、理性、小步快跑。


近些年国家政策加强了对数字化营销的监管,比如8月份公布了《口腔医疗美容服务范围》,对口腔美容服务进行了规范,如医疗机构需办理备案手续等这些政策是否对医疗服务经营产生影响?

这些国家政策的落地,会对“无序竞争、虚假宣传”等经营行为加强监管,因此会降低口腔机构对“粗暴获客”的依赖。而这一切努力都是为了推进口腔机构向服务、医疗升级,回归医疗本质、服务本质。更关注精细化运营、更关注存量患者资产的运营盘活,更需要全流程体验,这正是运营数字化所能提供的。

您觉得未来几年口腔数字化发展的聚焦点是什么?有哪些发展亮点?

【聚焦点】

从行业维度方面来看,将从口腔治疗数字化到口腔健康预防与口腔健康服务数字化方向发展,这其中包括云晰目前正在做的医疗健康档案(HMD)产品,我们将以患者服务为中心,围绕患者全生命周期建立患者全生命周期健康档案,更好的为口腔医疗行业提供健康防护、健康管理服务。


【亮点】

上中下游数字化进程加速,实现口腔医疗全面普惠化。

(1)上游:国产智能化产品创新加速,数字化产品应用落地加速,并普惠基层。

(2)中游:中游服务属性凸显,未来综合性口腔服务平台将会出现,并利用数字化手段连接上游产品资源,服务下游诊所及医生。

(3)下游:多数头部口腔连锁医疗机构开始独立探索DSO模式,自主开发运营管理平台,线上培训平台及线上供应链,辅助诊所运营、医生培训及仓储管理。大型口腔连锁医疗机构会推行分院计划,进一步提升患者服务体验。

后疫情时代的口腔医疗行业,将迎来新一轮的需求升级,其服务业态也将发生全新变化。作为口腔行业从业者,我们应如何面对?

未来的几个重要变化会持续深入:


(1)核心变量:从本质来说,从产业的最终服务对象“患者”视角来看,会更关注医疗和服务、信息会更对称,因此数字化如何更好在医患沟通、医疗交付扮演核心作用会越发突出。

(2)政策变量:国家种植集采的落地及未来其他产业政策的持续输出,对应的经营策略的变化会在实践中逐步体现。

(3)运营变量:精细化运营、服务标准化的深入,会改变头部连锁机构、腰部机构、小从业机构的行业占比,这种占比最终会影响上下游产业。

(4)人才变量:越来越多的非医疗背景人才涌入医疗产业,会为这个产业经营带来什么样的变化,未来2-3年会逐步体现。


口腔数字化已是目前的大势所趋,请简单介绍一下云晰在口腔的数字化服务?

云晰科技在口腔主要专注在运营数字化,包括患者到院前、患者诊前、患者诊后全链路数字化场景与业务 覆盖,以建立医患信任为底层逻辑,并推动医疗服务标准化升级为己任,特别是充分发挥医学内容、服务SOP、健康档案、治疗计划的核心作用。

我们目前服务了全国很多连锁口腔机构与区域龙头,坚持通过提供业绩增长数字化解决方案,为其在提高业绩增长同时推动数字化经营的落地,核心团队来自医疗、教育、消费品结合团队的优势,从内看、向外学,能贴近医疗行业的痛点和同理心来助力口腔机构数字化升级。最后,数字化口腔在发展,我们相信数字化转型必能达成科技向善之道。

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