轻松有道 | 口腔畅销书作者教你如何实现“牙科再增长”！
口腔行业的市场化程度非常高，与之相对应的，口腔机构获客的“内卷”程度也很高。在这样的大环境下，几乎所有门诊都在思考这样一个问题：低价打折之外，业绩增长的起点究竟在哪里？
本周四晚19点，牙e星球·轻松课堂将邀请《牙科店长技能工具》、《椅旁绝对成交话术大全》、《牙科盈利时代》、《72条口腔比喻》等口腔畅销书作者马波老师，为大家带来《新牙科经营攻略：布局业绩增长的流程再造》直播课程，讲解如何借助轻松牙医软件，重塑业务流程，实现业绩新增长。
以下是马波老师与轻松君分享的文字实录，帮助大家了解实现“牙科再增长”的思维方式与实现路径。更多精彩内容，欢迎锁定周四晚19点轻松课堂直播间。
“客户需要我们”，
还是“我们需要客户”？
当我们需要客户时候，我们就会打折促销，打价格战等等。现在，大多数口腔医疗机构增长乏力源于“流水型”的获客模式。在这种模式思维下，机构想要增长，就需要不断地引流新客户。“流水型”模式，关注的是每天进店的新客数，而不是留存数。
其实，业绩增长的起点是“客户需要我们”，离不开我们。面对同一批客户，挖掘到了与其他机构不同的价值点，并将价值点呈现出来，才能实现长期增长和价值创新。
解读客户就诊旅程：
精细化客户关系管理的起点
相比“流水型”获客，提高留存数的经营手段有许多，比如差异化的价值主张、独特的服务理念、精细化的客户关系维护等。精细化客户关系管理的起点，是对客户就诊旅程的解读。
客户就诊旅程图不仅仅是触点的集合，而且提供了洞察力来识别和理解顾客就诊体验中的关键触点。这些关键的、具有情感导向的触点有助于机构将注意力集中在最重要的方面，因而也被称为“关键时刻”。
“关键时刻”图示。“关键时刻”可以被认为是一种特殊类型的触点。它们是带有充满情感的交互行为，常发生在有人为了期待的结果高度投入的情况下。关键时刻要么建立关系，要么破坏关系。图片来源：马波老师
功能问题的情感解决：
布局业绩增长的流程再造
口腔医疗技术解决功能性问题，而任何一个顾客需求的满足都有情感部分，这部分要用服务给到顾客。还是以上图为例，创建一张有深度的可视化客户就诊旅程图，帮助机构识别痛点，以便能了解顾客如何完成就诊任务以及全部感受。直观地绘出就诊的步骤，这有助于将客户情感分配到每个步骤，以识别顾客的感受。
应对这些时刻的解决方案更可能获利：人们通常愿意为满足关键需求的服务付费。从这个意义讲，关键时刻是口腔医疗机构的机会点。
轻松牙医口腔管理软件，可以将纵向的医生工作流程（上图）与横向的客户就诊流程（下图）相结合，在“关键时刻”完成服务与营销，做好数字化运营管理。图片来源：轻松牙医
