一场口腔行业的产业信息化变革,来得刚刚好

2022-09-28 15:59:18

下文转载自“好的牙”公众号发文《一场口腔行业的产业信息化变革,来得刚刚好》。

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2000年1月1日,位于山西昔阳县、宁夏西吉县的两家民营诊所于二十一世纪的第一天注册成立了。


或许让这两家诊所万万没想到的是:时隔二十多年,中国口腔医疗服务机构的年注册量从当年 80+家/年,增长至2021年的16000+家/年。也就是说,这二十二年间,中国口腔行业下游企业年注册量,增长了两百多倍。

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制图|好的牙DataLab

在一个行业的创业过程中,变革与迭代是推动发展的重要力量。在口腔医疗认知升级的主线上,另有多条副线也推动着行业步步前行:无论是商业模式、经营管理、亦或技术迭代…相比其他新兴行业,口腔行业虽有迟缓,但从未缺席。


细数这些年对行业影响至深的变革,【产业信息化】是不可忽视的重要生产要素。其间受益的不光是提供数字化服务的企业,也惠及更多最基层的口腔诊所。


但产业信息化在口腔领域发展并非一帆风顺,也经历了 信任构建-探索试错-环境利好-需求爆发 阶段,过程中参与的玩家们也起起伏伏、进进出出…

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制图|好的牙DataLab


今日,我们且以【产业信息化】作为横切面,聊聊:


01.

一场产业变革

在国家医疗信息化相关政策助推下,医疗+产业信息化慢慢有了越来越明确的发展方向:


早在2011年颁布的《三级综合医院评审标准》中,就首次明确三级医院信息化应用必须达到的程度与具体要求。


2019年,国家卫健委发布了《诊所改革试点地区诊所基本标准(2019年修订版)》,此次文件在2010年的版本上,新增建立信息系统:要求按照卫生健康行政部门规定及标准要求,与医疗服务监管信息系统互联互通。尤其需要注意的是,此次《标准》要求仅限于10个诊所改革试点城市使用,然而,一旦在试点城市运行并完善经验后,就适时在全国范围推广。


今年5月20日,国务院办公厅印发《“十四五”国民健康规划》,提出要促进全民健康信息联通应用,落实医疗卫生机构信息化建设标准与规范,依托实体医疗机构建设互联网医院,支持医疗联合体运用互联网技术便捷开展预约诊疗、双向转诊、远程医疗等服务,优化“互联网+”签约服务。推广应用人工智能、大数据、第五代移动通信(5G)、区块链、物联网等新兴信息技术等。


在多项相关技术走向成熟+国家政策大力助推+市场环境、需求双双优化的风向下,产业信息化,从大医疗已然来到口腔行业。尤其需要注意的是,这到来的,不是一场题材概念,而是一场真正的产业变革。



这里不得不强调一下关键概念:【产业信息化】


产业信息化概念脱胎于早年的“互联网+”的概念,上半场的角逐地集中在:互联网+消费领域。几乎可以说,我们每一天都享受着上半场的红利:对于普通人来说,我们既是数据的创造者,也是数字化红利的获得者。


所以,我们可以看到:在上半场中,那些掌握着数字技术、运营能力和资方支持的企业,着实帮助社会减少了大量的资源浪费,真正创造了价值,如今也获得了时代的奖励。


如今,业已进入下半场:产业信息化。


产业信息化也已不止和消费领域相关,而是和每一个行业相关。事实上,信息化并非单纯从纸质到云端,它不仅仅是工具,更有望在 管理经营、效率提升 等多个层面解决“老大难问题”,从而带来产业变革。


可以说,无论是服务提供者(如SaaS系统服务商、数字化设备、口腔电商…),还是服务使用者(诊所运营者、医护团队…),我们放到口腔行业发展史来看,尽管存在很多“不自知”,但口腔行业的各个环节、各种角色,都已经在以各自的方式,参与着这场产业变革——这也是口腔行业创业史进展到如今的一个关键时刻。


好消息是:2020-2021年间,美国产业互联网 / 信息化相关概念股已迎来过集体大涨。这其中有疫情的影响,也有基本面因素。尽管普遍认为我国口腔行业市场,比美国晚了20-30年,但就现状而言,两个市场都在一定程度面临着:如何攻克效率难关。眼见着美国的存量经济见顶,中国市场还有大量增量亟待挖掘。


当然,这场产业信息化变革,由于词大语重,听上去确实能激动人心、浩浩汤汤,但真实的创业图景,却并非激进,酝酿这场变革,很多创业者走了很久的路。


所以,当我们回顾口腔行业这条路上的行路人,真正走得远、走得久的,不是那些以【C位】的强势形象示人的企业,而是那些在产品更新迭代、企业文化和老板风格上,温和地浸润、春风化雨的企业。他们用质朴的经营,才累积起信任的高墙,方能待到如今春风。


接下来我们看看中国口腔行业创业史上,那些突出重围的企业,都做对了什么?



02.

行业“契约论”

中国口腔行业这二十年的创业史,参与者众。不论是以何种企业形式、商业模式、产品服务为此运行,一言以蔽之,中国口腔行业的创业史,也可看作行业信任体系构建史。

• 医患信任体系的建立,来源于长时间交往中,被感知到的医技医德;

• B2B信任体系的建立,来源于对合作方交付、售后与升级迭代;

• 相关法律法规的完善,来源于市场与政府部门在运行过程中的完善与纠偏。

信任被普遍认为是除了物资、人力资本外,决定一家企业、一个人、一个产业的主要社会资本。可以说,信任也是降低交易成本的“简化装置”。如果要说在口腔行业创业、长久发展有什么秘诀,几乎有一个共识:信任。


那么,是先有信任,再有契约;还是先有契约,再有信任?


常理看来前者应是规律,但在前些年口腔数字化服务商这条赛道上,反而属于后者:大多数口腔诊所们,因要尝试“数字化”管理,但又无相关经验,所以在最初的尝试中,对产品的选择还是“摸石头过河”。于是,先与数字化合作方签下合作契约,才慢慢找寻信任。


事实上,早年间国内大多领域的产业信息化环境都尚不成熟,缩小至口腔行业则更是稚嫩。尽管如此,产业信息化中的一环——口腔SaaS服务商们在2015、2016年间,还是如雨后春笋一样冒头,一众参与者共同推动了用户的教育以及赛道的进阶。据《2021年中国口腔医疗服务市场分析报告》:近十年来,口腔SaaS的融资金额仅次于口腔医疗机构。


时至如今,早期探索期的泡沫渐破,口腔SaaS系统服务商的商业模式与发展情况已然迥异,不少参与者或黯然离场、或转战他方…主创们后台也收到过不少读者来信,反映其合作的服务商有倒闭的、有系统停更的、有人员遣散的…几年下来,换了几家合作方,才发现:合作前再漂亮的PPT,都抵不过合作后真正的“体己”。


本以为医生良友,却不料“弃城而走”

单次博弈,空留下契约的错付

重复博弈,才收获时间的玫瑰


好在,如今一些告别市场的产品留下的“窟窿”,开始由依然在场的企业进行接管。以轻松牙医为例,据主创们了解,其企业一直在为用户提供无缝数据平移服务,为友商和用户提供解决方案。


所以,对于口腔数字化服务商而言,“契约精神”,不是由那些让用户看不懂、也看不完的法律文书构建的。“契约精神”真正的发生地,是合作的日常,以及产品的背后。


那些在寒冬中还依旧坚守契约精神的企业,恰如留在手中的玫瑰,如今算是真正迎来了她的季节。



03.

小启示:真实“泡”在行业里

如前文所述,目前尚在活跃的口腔数字化服务商已屈指可数,大多败在破晓前的黎明,目前仅余几家企业。而作为信息化服务商,伴随行业二十年的目前仅此一家:轻松牙医。


轻松牙医,成立于2001年,作为深度参与产业信息化二十年的企业,几乎可以称作这个领域的【OG】。

*OG:有人解释为Original Gangster;有人解释为 Official Guide。无论何种解释,以此为前缀,系对于一家陪伴行业二十年的企业之欣赏。

那些曾经的竞争对手们,都被SaaS带来的浪潮拍倒。如今尽管路子变宽了,轻松牙医还是“泡”在行业里,保持着稳扎稳打、不疾不徐的速度前行。


所以,如果从此赛道成败经验总结来看:对于一家数字化服务提供企业,光有一套系统是远远不足的,要活下来,且活得更久,团队心性是一方面,此外还需要具备两大基本要素:内修+外链。


今天我们就以轻松牙医为例:


作为一家在口腔行业存活了二十年的企业,自2001第一版轻松牙医问世以来,相继推出了本地版/本地网络版、SaaS网页版(公有云/私有云)、连锁店版、手机版、小微版等。从产品迭代来看,其团队基本踩准了产业信息化+口腔的几个重要节点。


内修:在其SaaS各平台版本提供电子病历、客户关系管理、连锁管理、市场营销、库房管理等运营模块,并涵盖了企业微信、医保对接等定制化功能,从2020年开始对接AI智能诊断。


外链:背靠松佰牙科、松佰商城等数字化整合系统,打破了零散局面,可以为用户提供更为全面的数字化动能。

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图源|松佰牙科官网


有了这持续二十年的“内修外链”,轻松牙医如今已有约三万家医院和门诊用户。看上去是用户数量,背后其实是用户信任。毕竟,口腔数字化企业与行业产生信任的机制来自:长年累月的重复博弈。这里面的关要是:一家企业能不能长期“泡”在行业里,深度与用户产生链接。


“我们团队的工作强度其实很大,尤其是客服团队,可以说是‘超长待机’的。但一个团队在如此快节奏的工作中,感受不应该是紧张、慌张,而应该是安宁、舒服。”轻松牙医创始人、总经理卞志忠先生如是谈。

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图注|轻松牙医客服团队采取7×12 早8晚8的运营方式,

以便对用户需求做到及时响应


作为一家数字化服务企业,其长期训练的响应速度,有关企业管理能力,也有关企业文化。


卞先生,常年工作在一线,虽为企业带头人,时至如今也不为自己设立独立的办公室,同事们都称他为“卞工”。“和他们坐在一起,有任何情况都能及时沟通、及时解决。”卞先生表示。一个称呼的微小差异,却将企业文化从墙上,融入到日常。轻松牙医团队也将其能做到如今的心性状态,归咎于其内部的“工程师文化”——基于共同的价值和信念、决策与行动。


一个能真正践行工程师文化的团队,往往具备一种集体意识和高度凝聚力,上下步调一致,也就有了统一的企业行动力。这就需要企业得稳着做,细着做,做得再质朴一些。这样长久坚持下来,对外获得的是用户信任,对内获得的是员工信任。


“所以,我们如今也算是陪着口腔行业走过了二十年了。能收获客户的信任,我想主要还是因为我们确实深度参与了行业。除了企业自身的经营管理,今年以来,我们也一直在做‘星火计划’的公益项目,往更基层走。你会发现,确实有很多先行者比较早接触口腔数字化管理系统,但中国口腔医疗资源分布不均,更多的诊所还没有享受到这波技术红利,更远方的医生朋友们,又如何做到降本增效呢?”轻松牙医认为真正改革是需要弥补行业鸿沟,并尽可能让每一个从业者受益。

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图源|松佰牙科官网

*星火计划是由松佰牙科发起,轻松牙医、羽医甘蓝、松佰商城联合参与的公益项目。基于我国县域地区的口腔医疗资源配置存在严重不足的现状,“星火计划”计划在全国范围内寻找5000家基层诊所,免费为其提供轻松牙医的诊所管理软件和羽医甘蓝的AI看诊软件使用权。

曾经要用脚丈量的医疗服务,用人工智能、互联网、远程医疗等技术,将口腔产品厂商与基层医生供需双方连接起来,为基层医务人员技术性减负的同时,也弥补了城乡医疗差距,助力了产业升级——路长且阻,但这几乎是在打通“口腔数字化医疗的最后一公里”。


可以说,“星火计划”是一项公益项目,也是一场县域口腔数字化基建。要覆盖5000家的基层诊所,提供免费服务,堪称口腔数字化的“基建狂魔”。


所以,科技为善,善在普惠;企业为善,善在心力。也难怪业内常有朋友评论轻松牙医虽是技术打底的团队,同时也是一家“质朴”的企业。他们得实际“泡”在行业里去了解行业需求、解决行业需求,立于一线,及时响应。如此坚持个二十年,才修得厚积薄发。而这样的企业,一旦赶上一阵春风,也就很容易能展开双翅,乘风破浪。

后言

长期以来,开启降本增效的口腔医疗时代之路,向来充满着挑战,传统意识的改变、新技术的迭代、组织治理的改善…这一系列的“痛点”让无数创业者为此着迷、前赴后继。一场在多行业掀起的产业信息化变革,逐步渗透进口腔行业,行业人都身处其中。这是一项挑战,也是一份荣幸。


如果我们将千禧年作为中国口腔行业诞生的始发站,其间的每一个站点:有人上车,有人下车;有人升舱,有人补票;有过加速,有过降速;经历迷茫,识别清醒…


如今,一面是国家相继出台多项政策推动医疗行业全方位与大数据、云计算等结合,以“普惠民生”为核心的医疗信息化正加速发展;一面是口腔医疗信息化需求的快速增加,口腔行业+产业信息化,迎来了新的可能性。


回首口腔行业创业二十年,这个行业和投身其中的上中下游企业一起,都在褪去浮躁和喧哗,身心渐熟。而这场产业信息化变革中,对于那些拥有契约精神、长久坚持“质朴经营”,虽温和却有力的企业们来说,时机来得似乎刚刚好。



一个二十来岁的行业,经历了成长的叛逆与烦恼

加冠礼毕 

一个二十来岁的行业,褪去浮躁和喧哗身心渐熟

正青春,也更强大 

🌹


笔者: 阿伦特

美编:纹理

校对:焕彩

监制:越粤





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